Konto in Kürze freigeschaltet

Was bedeutet die Konto-Verifizierung bei Friends Casino?

Weil die Lizenz jeden Anbieter in Deutschland zu einer Identitätsprüfung verpflichtet, prüfen wir Ihre Unterlagen in der Regel in 3 Stunden.

Prüfung jetzt starten

Sechs Zeilen, alle Antworten

Die Prüfung, bevor Geld rausgeht

Kurz gefasst: Wer prüft, wie lange es dauert und wo Sie fragen können, ohne Kleingedrucktes.

Prüfende Stelle

Friends Casino GmbH

Lizenz

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/4593/2016

Dauer

3 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Anlauf durch

Bereich Unterlagen im Profil

Im eingeloggten Bereich liegt der Bereich für Unterlagen direkt neben Ihrem Profil. Dort sehen Sie für jedes Dokument einen eigenen Platz samt kurzem Hinweis, was darauf zu erkennen sein muss.

Ganzes Dokument statt Ausschnitt

Fotografieren oder scannen Sie Vorder- und Rückseite vollständig, ohne Finger im Bild und ohne Blitzreflex. Alle vier Ecken müssen sichtbar sein, sonst wird das Bild erneut angefordert.

Wohnsitznachweis mit Anschrift

Laden Sie einen Wohnsitznachweis hoch, der Ihren Namen und Ihre Anschrift zeigt. Prüfen Sie vorher, ob Name und Adresse exakt mit den Angaben in Ihrem Konto übereinstimmen.

Warten auf die Freigabe

Nach dem Absenden läuft die Prüfung in der Regel 3 Stunden; den Stand sehen Sie im Bereich für Unterlagen. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail, sonst kommt die Freigabe von selbst.

Dokumentenliste

Diese Nachweise bringen Ihr Konto frei

Keine Sorge: Es geht nur um Lichtbild, Anschrift und Zahlungsweg, nicht um Ihre Kontobewegungen im Detail.

Dokument

Belegt

Muss zeigen

Personalausweis

Identität und Alter

Vorder- und Rückseite, alle Ecken sichtbar

Reisepass

Identität und Alter

Datenseite scharf, kein Blitzreflex

Wohnsitznachweis

Anschrift

Name, Anschrift, Absender, Datum lesbar

Zahlungsnachweis

Ihr Zahlungsweg

Je nach Wunsch auch ein Selfie mit dem Ausweis

Nachbesserung

Reichen Sie es beim nächsten Mal so ein

Hier sehen Sie nach, sobald ein Prüfer ein eingereichtes Dokument zurückgeschickt hat.

Daten endlich deckungsgleich

Auf dem Ausweis steht eine andere Anschrift als im Konto hinterlegt, und der Prüfer kann die beiden Angaben nicht zusammenbringen. Anschrift im Profil zuerst korrigieren; Danach das Dokument erneut senden

Unscharfe Aufnahme

Das Foto zeigt nur einen Teil des Ausweises oder ist so unscharf, dass Name und Nummer nicht lesbar sind. Alle vier Ecken mit aufs Bild nehmen; Bei Tageslicht ohne Blitz neu fotografieren

Veralteter Adressbeleg

Die Rechnung ist älter als der Zeitraum, den die Prüfung verlangt, und gilt damit nicht mehr als aktueller Beleg. Eine neuere Rechnung heraussuchen; Alternativ einen aktuellen Kontoauszug nutzen

Wenn die Gültigkeit längst vorbei ist

Das Dokument ist nicht mehr gültig, denn ein abgelaufener Ausweis oder Pass belegt keine Identität mehr. Neuen Personalausweis beantragen; Den aktuellen Reisepass einsenden

Klarheit über Ihr Geld

Damit Ihre Auszahlung nicht hängt

Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, erteilt unter GGL/4593/2016, verpflichtet Friends Casino GmbH zu dieser Prüfung. Sie dient der Geldwäscheprävention und trifft jede Spielerin und jeden Spieler gleich. Ein Verdacht besteht dabei nicht – der Nachweis gehört zum Standardablauf.

Je nach Betrag und Verlauf kann der Support nach einem dieser Papiere fragen:

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Kontoauszug mit Gutschriften
Bescheid über Rente oder Rente
Nachweis aus selbstständiger Tätigkeit
Verkaufs- oder Erbschaftsbeleg

Prüfanlässe

Neue Methode heißt neuer Blick

Zahlen Sie erstmals mit einer neuen Methode ein oder heben Sie darüber ab, prüft das Team, ob das Konto wirklich Ihnen gehört, und bittet um einen Nachweis dazu.

Wenn Sie zum ersten Mal auszahlen

Ausgezahlt wird erst nach Abschluss der Prüfung, weshalb vor der ersten Auszahlung Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis bereitliegen sollten.

Mehr möglich, aber nur mit Beleg

Wer sein Einzahlungslimit anheben will, muss belegen können, dass das Geld aus eigenem Einkommen stammt; gefragt wird dann nach Zahlungsnachweisen zur Mittelherkunft.

Während die Auszahlung wartet

Prüfen Sie zuerst diese sechs Antworten

01Kann ich meine Dokumente einfach mit dem Handy hochladen?+

Ja, ein Foto vom Handy genügt, solange das ganze Dokument scharf und lesbar im Bild ist. Achten Sie auf Tageslicht, flache Unterlage und keine Spiegelung im Ausweis. Der Upload läuft verschlüsselt mit 128-bit SSL, Sie können ihn jederzeit unterbrechen.

02Welche Behörde hat Friends Casino eigentlich lizenziert?+

Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, also der Aufsicht der Bundesländer. Sie trägt die Nummer GGL/4593/2016, Betreiber ist die Friends Casino GmbH mit Sitz in der Leipziger Straße in Berlin. Genau diese Lizenz verlangt die Identitätsprüfung vor jeder ersten Auszahlung.

03Was passiert, wenn sich mein Name geändert hat?+

Dann reicht der alte Ausweis nicht mehr aus, weil Name und Konto übereinstimmen müssen. Legen Sie das Dokument mit dem neuen Namen vor und schreiben Sie eine kurze Zeile an [email protected]. So wird die Zuordnung ohne Rückfrage geklärt, bevor Ihr Antrag bearbeitet wird.

04Warum will das Casino wissen, woher mein Geld kommt?+

Diese Frage gehört zur Lizenz und ist Routine im Kampf gegen Geldwäsche, keine Anschuldigung. Sie beantworten sie mit einem Zahlungsnachweis, etwa einem Kontoauszug, der Ihre Einzahlungen erklärt. Wer die Herkunft belegen kann, bekommt die Auszahlung ohne weiteren Halt.

05Wann muss die Prüfung spätestens abgeschlossen sein?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, denn ohne Freigabe geht kein Geld heraus. Wir dürfen die Unterlagen aber schon viel früher anfragen, nämlich bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Halten Sie Ihren Ausweis bereit, dann läuft die Freigabe meist innerhalb von 3 Stunden.

06Muss ich die Dokumente später noch einmal schicken?+

Nein, in der Regel nicht, denn eine abgeschlossene Freigabe bleibt für Ihr Konto gültig. Eine neue Aufnahme kann nur nötig werden, wenn ein Dokument abläuft oder sich Ihre Angaben ändern. Bei Fragen dazu antwortet der Kundendienst rund um die Uhr per Chat oder E-Mail.